Domänenspezifika von ITIL

Eine Aufgabe des strategischen IT-Managements ist es, technologieorientierte DV-Abteilungen im Rahmen eines Transformationsprozesses zu serviceorientierten Dienstleistern umzugestalten. Referenzmodelle, wie der internationale de-facto-Standard „IT Infrastructure Library“ (ITIL), unterstützen die Transformation. Die ITIL stellt dazu herstellerunabhängige Best Practices bereit.

In Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern wird die ITIL hinsichtlich ihrer Eignung für einzelne Domänen untersucht und daraus Gestaltungsempfehlungen abgeleitet.

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Dipl.-Wirt.-Inf. (FH) Henrich Brandes