Motivation und Zielstellung

Viele kleine Museen und Denkmäler benötigen barrierearme, aktuelle und interaktive Besucherinformationen, können jedoch kostenintensive Audioguides oder Apps nicht realisieren. TELLO adressiert diese Lücke mit einem werbefinanzierten, KI-gestützten Telefonsystem: Per Anruf erhalten Besucher personalisierte, ortsbezogene Informationen ohne Zusatzgeräte oder Internetzugang. So werden Zugangshürden gesenkt, kulturelles Erbe besser vermittelt und lokale Wirtschaft sowie nachhaltiger Tourismus gestärkt. Ziel ist eine Machbarkeitsüberprüfung der nutzerorientierten Konzeption, technischen Integration und Pilotierung eines skalierbaren, RAG-basierten Sprachinformationssystems im Umfeld Chemnitz2025. Dazu werden Anforderungen von Betreibern von Sehenswürdigkeiten und kulturellen Anlaufpunkten (Points of Interest, kurz: Sehenswürdigkeiten/POIs), von Besuchern sowie von Werbepartnern systematisch erhoben, in ein modulares Backend- und Interaktionsdesign überführt und in einem mehrmonatigen Feldtest an zehn ausgewählten Sehenswürdigkeiten geprüft. Bewertet werden Nutzungsfreundlichkeit, Barrierefreiheit, Akzeptanz, Wirksamkeit und wirtschaftliche Tragfähigkeit. Die Ergebnisse liefern eine belastbare Grundlage zur technischen und organisatorischen Umsetzbarkeit und zur Vorbereitung einer breiteren, werbefinanzierten Einführung.

Vorgehensweise

Die Machbarkeitsüberprüfung erfolgt iterativ in vier Phasen: Zunächst werden Anforderungen von Betreibern ausgewählter Sehenswürdigkeiten und kultureller Anlaufpunkte (Points of Interest), von Besuchern und von Werbepartnern im Umfeld Chemnitz2025 erhoben und priorisiert. Darauf aufbauend wird eine technische Basis entwickelt, bestehend aus einem modularen Backend für die Pflege von Inhalten und Werbeeinspielungen, der Anbindung eines KI-Sprachmodells mit RAG-Technologie sowie der Integration in eine Telefonie-Infrastruktur für den unmittelbaren Zugriff per Anruf. Anschließend werden Inhalte für zehn Pilotstandorte erstellt und der Dienst vor Ort in Betrieb genommen. In einem mehrmonatigen Feldtest werden Nutzungsdaten erfasst und durch Befragungen von Betreibern, Besuchern und Werbepartnern ergänzt, um Nutzungsfreundlichkeit, Barrierefreiheit, Akzeptanz, Wirksamkeit und wirtschaftliche Tragfähigkeit zu bewerten. Auf Basis der Ergebnisse erfolgt eine gezielte Optimierung d er Lösung mit Blick auf Skalierbarkeit und eine spätere, werbefinanzierte Einführung.