Inhalte des Workshops

Teil 1: Gelassen kontern
Entspannter mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen können – wer möchte das nicht? Deshalb gehen wir besonders auf folgende Schwerpunkte ein:

• Schwierige Gesprächssituation - schwierige Gesprächspartner
• Hintergründe, Beweggründe und Reaktionsmöglichkeiten auf Angriffssituationen
• Judo mit Worten
• Rückmeldung geben und Kritisieren
• Lösungsorientierte Gesprächsführung

Teil 2: Umgang mit Konflikten
Meinungsverschiedenheiten gehören zum menschlichen Miteinander. Ob wir Sie als Krise sehen oder Sie als zur Weiterentwicklung nutzen, liegt in unserer Hand. In diesem Training lernen Sie Konflikte konstruktiv anzugehen.

• Konfliktdiagnose: Arten, Ursachen und Symptome von Konflikten
• Konfliktmuster: Die Eskalationsstufen eines Konfliktes
• Grundregeln für erfolgreiche Konfliktgespräche
• Ihr Gesprächsleitfaden: Gesprächsstruktur und Gesprächsklima gezielt steuern
• Das eigene Konfliktverhalten steuern
• Verhaltensregeln in schwierigen Gesprächssituationen

Methoden

Im Workshop arbeiten wir mit Impulsvorträgen, Moderation, Selbsterfahrung, Selbst- und Fremdrefle-xion und Rollenspielen und wenden vielfältige, kreative und etablierte Seminarmethoden an.

Achtung: Dieser Workshop geht über zwei Tage!