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Service Level 3: SH_SERVICE

Die SLA regelt Umfang und Bedingungen für den Dienst SERVER HOUSING Service Level 3 (SH_SERVICE) zwischen dem URZ als Service Provider und dem Auftraggeber. Die Rahmen-SLA für SERVER HOUSING ist Bestandteil dieser Vereinbarung.

Leistungsumfang

Der Dienst SH_ADMIN umfasst die Dienste SH_LOCATION und SH_ADMIN für einen oder mehrere Server des Auftraggebers sowie zusätzlich die komplette Verantwortung für die Dienste, die diese Server erbringen sollen.

Voraussetzungen

Falls es sich um Serverdienste handelt, die nicht zum Dienstleistungsangebot des Auftragnehmers gehören, sind spezielle Voraussetzungen zu prüfen bzw. durch den Auftraggeber zu erbringen:

  • der Auftraggeber spezifiziert die zu erbringenden Dienste und stellt ggf. die Dokumentation der Software, Verfahren und Technologien bereit

  • notwendige SW-Lizenzen werden vom Auftraggeber bereitgestellt

  • der Auftragnehmer besitzt die fachlichen Kompetenzen für die Übernahme der Diensteverantwortung

  • Auftraggeber und Auftragnehmer erarbeiten gemeinsam das Betriebskonzept einschliesslich der Mechanismen und Verfahren zu
    • Sicherung der Hochverfügbarkeit
    • Einhaltung von Performanceparametern
    • Datenhaltung, -sicherung
    • dienstspezifischen Regelungen (Ressourcenvergabe, etc.)