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SLA zum Dienst "Software-Lizenz-Management"

Gegenstand

  • Das URZ betreibt zentrale Lizenzserver im Intranet der TU Chemnitz (TU-Campusnetz), mit denen die Überwachung der ordnungsgemäßen Nutzung von Netzwerklizenzen ("Floating-Lizenzen") kommerzieller Anwendungssoftware möglich ist.
  • Diese Server verwalten vorrangig die Lizenzen der Software, die in den Ausbildungspools und Servern des URZ installiert ist.
  • Zusätzlich ist eine Verwaltung von Lizenzen, die ein Auftraggeber (eine Struktureinheit der TU Chemnitz, vertreten durch eine autorisierte Person als Ansprechpartner) - nachfolgend AG - bereitstellt, unter bestimmten Voraussetzungen möglich.
    Hinsichtlich einer Realisierung entscheidet das URZ im Einzelfall.

Technische Realisierung

  • Verfügbare Lizenzserver (Stand: 8/2011):
    Betriebssystemplattform Lizenzserver aktuell eingesetzte Lizenzmanager
    Scientific Linux 5 (32 bit) licserver.hrz.tu-chemnitz.de FLEXlm, SentinelLm, LM-X, MathLM, vvFloater, PathScale
    Scientific Linux 5 (64 bit) licserver64.hrz.tu-chemnitz.de SentinelLm, RLM
    Windows Server 2003 licwinserver.hrz.tu-chemnitz.de FLEXlm, SentinelLm, NILM, ElanLM, CoCreate-LS
  • Die Server sind prinzipiell virtualisiert.
  • Die Server sind nur im TU-Campusnetz erreichbar.
  • Das URZ behält sich vor, bzgl. Server-Plattformen sowie für Lizenzmanager und Lizenzdaemon bei Bedarf Updates/Upgrades durchzuführen.

Voraussetzungen für das Management von Netzwerklizenzen

  • Die Software erfüllt die Bedingungen der SLA zur Softwarebereitstellung.
  • Das Lizenzmanagement der betreffenden Software erfolgt mit einem der aktuell eingesetzten Lizenzmanager.
  • Ist ein aktuell nicht eingesetzter Lizenzmanager erforderlich, muss dieser vom URZ positiv begutachtet werden.
  • Das Lizenzmanagement darf an keine hardwaremäßigen Lizenzschlüssel (z.B. Dongle) gebunden sein.
  • Der Lizenzdaemon der Software ist für eine der vorhandenen und o.g. Betriebssystemplattformen verfügbar.
  • Der Lizenzdaemon der Software kann auf einer virtuellen Maschine laufen und Lizenzschlüssel sind dafür generierbar.
  • Das Verwalten der betreffenden Lizenzen beeinträchtigt nicht die Verfügbarkeit und Stabilität anderer Software.
  • Dem URZ erwächst kein nennenswerter zusätzlicher Aufwand und keinerlei Kosten.
  • Die Lizenzen der Software werden ausschließlich an Rechner mit gültiger IP-Adresse im TU-Campusnetz ausgegeben.
  • Alle Nutzer, die berechtigten Zugang zu diesen Rechnern besitzen, können diese Lizenzen nutzen. Begründete Ausnahmeregelungen sind nur bei vom URZ administrierter Software möglich und müssen gesondert vereinbart werden.

Verantwortlichkeiten

  • Der AG stellt das Lizenzfile und die Lizenzierungssoftware (Lizenzdaemon, Tools) einschließlich Dokumentationen für die betreffende Software zur Verfügung.
  • Er übernimmt die Client-seitige Installation des Lizenzmangements innerhalb der Anwendung.
  • Der AG ist dafür verantwortlich, rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit der Lizenzen ein neues Lizenzfile und ggf. dazu aktuelle Lizenzierungssoftware zu beschaffen.
  • Die Erzeugung und Erneuerung von Lizenzschlüsseln muss in enger Abstimmung mit dem URZ erfolgen.
  • Im Falle eines notwendigen Updates/Upgrades der vorhandenen Lizenzserver ist der AG verantwortlich, eine aktualisierte lauffähige Version des Lizenzdaemons zu beschaffen.
  • Das URZ informiert die AG über bevorstehende Wartungsarbeiten (insbesondere Updates/Upgrades der Lizenzserver).
  • Das URZ installiert die vom AG gelieferte Software und Lizenzschlüssel.
  • Das URZ informiert den AG über die Schnittstellen zum Lizenzserver zur Nutzung der Software.
  • Falls die Lizenzierungssoftware es zulässt, werden die Lizenzen in die webbasierte Statusanzeige integriert.

Dienstqualität

Betriebszeiten

  • Die Lizenzserver sind planmäßig ohne Unterbrechung (7x24 Stunden/Woche) in Betrieb.
  • Wartungsarbeiten werden angekündigt und so geplant, dass sie die Lehrveranstaltungen in den Pools nicht beeinträchtigen.
  • Die Verfügbarkeit der Lizenzserver wird durch automatische Werkzeuge (mit Alarmierungsfunktion) kontinuierlich überwacht.

Service und Reaktionszeiten

  • Für Anfragen und Störungsmeldungen steht der Helpdesk des URZ zur Verfügung, wobei als Subject der Begriff LIZENZMANAGEMENT: zu verwenden ist.
  • Mit der Störungsbehebung wird bei Bekanntwerden des Problems zeitnah begonnen.
  • Als Reaktionszeitraum gelten die Festlegungen in der Arbeitszeitordnung der TU Chemnitz.
  • Änderungswünsche an der Konfiguration müssen mindestens zwei Werktage vor dem Wirksamwerden angemeldet werden.

Informationen zum Betrieb

Auftragsanmeldung und Nutzungsdauer

  • Auftragsanfragen erfolgen generell über den Helpdesk des URZ. Dabei ist als Subject der Begriff LIZENZMANAGEMENT: zu verwenden.
  • Neue Aufträge werden zeitnah (ca. eine Woche) nach Erfüllung der o.g. Voraussetzungen für die Nutzung der Lizenzserver realisiert.
  • Der Betrieb endet bei Wegfall o.g. Voraussetzungen oder nach Kündigung durch den AG.
  • Das URZ behält sich die Einstellung des Dienstes aus triftigen Gründen ausschließlich zum Semester-Wechsel mit einer Ankündigungsfrist von drei Monaten vor.

Gültigkeit

  • Das SLA wird wirksam mit seiner Veröffentlichung. Es gilt bis zu einer neueren Fassung, die sich durch geänderte Randbedingungen (z.B. durch Hardware- und Software-technische Veränderungen) ergeben kann.
  • Bestehende Nutzungen von proprietären Lizenzmanagern auf den virtuellen Lizenzservern genießen solange Bestandsschutz, wie eine lauffähige Lizenzierungssoftware zur Verfügung steht.