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WVISelfADM - Service für Rechner mit Windows Vista sowie lokalen Admin-Rechten

Neuaufträge für den Dienst WVISelfADM werden nicht mehr entgegen genommen.

WVISelfADM ist ein Dienst mit geteilter administrativer Verantwortung für Arbeitsplatz-PCs unter Windows Vista.
Das URZ als Auftragnehmer ist zuständig für die Basis-PC-Installation sowie die Wartung von in diesem Kontext installierten Komponenten.
Eine als Selfadmin bezeichnete Person erhält administrator-Rechte und übernimmt damit neben der Betriebsverantwortung auch die administrative Verantwortung für diesen PC. Dies beinhaltet die Einhaltung der Lizenzbedingungen für die eingesetzte Software einschließlich Betriebssystem. Die Aufgaben eines Selfadmin sind:

  • Installation von Software, die vom URZ nicht angeboten wird
  • Installation von Druckern
  • vollständige Integration von Hardware/Geräten
  • Beheben von Fehlersituationen
  • Wiederherstellung der Basis-PC-Installation sowie selbst vorgenommener Modifikationen

Eine zweckfremde Nutzung der administrator-Rechte ist nicht erlaubt, ebenso die Weitergabe dieser Rechte.

Dieser Dienst kann für PCs in Anspruch genommen werden, die sich als Standard-Arbeitsplatzrechner hinsichtlich der Nutzungstechnologie, des Zugangs usw. genauso darstellen wie ein öffentlicher Poolrechner.

Für einen Selfadmin sind Kenntnisse über die WVISelfADM-Technologie notwendig, zu erlangen über die Teilnahme an einem speziellen Kurs (s.u.).

Diese Vereinbarung ist PC- und personenbezogen.

Service Level Agreement (SLA)

Die SLA regelt Umfang und Bedingungen für WVISelfADM zwischen dem URZ als Auftragnehmer und dem Auftraggeber bzw. Selfadmin. Die Rahmen-SLA für ADMIN-Dienste ist Bestandteil dieser Vereinbarung.

Leistungsumfang

Der Auftragnehmer ist zuständig für
  • Installation des Betriebssystems
  • Campusnetz-Integration
  • Installation der spezifizierten System- und Anwendungssoftware
  • Regelmäßige Wartung und Pflege (Service Packs, Patches, Softwareupdates)
Unterstützung bei Fehlerbehebung bzw. Ursachensuche für Fehlfunktionieren wird nur eingeschränkt gegeben, soweit aufwandsmäßig vertretbar und nicht durch lokal veranlasste Änderungen hervorgerufen.

Leistungsparameter

  • Die Benutzung des WVISelfADM-PCs erfolgt mittels Loginkennzeichen
  • Die Verwaltung der Daten erfolgt im Rahmen der Speicherdienste des URZ.
  • Standardmäßig enthält jede Installation folgende Software: Tabelle
  • Aus der Softwarepaketeliste kann weitere Software ausgewählt werden.
    Dazu ist entsprechend der Anleitung eine Überlassungsvereinbarung und ein Materialentnahme-Schein auszufüllen und ans URZ zu schicken.
    Die Bereitstellung in dieser Liste nicht enthaltener, jedoch benötigter Software muss explizit beantragt werden. Dazu ist entsprechend der Anleitung in der FAQ Ich brauche eine bestimmte Software, die nicht installiert ist. Was muss ich tun? vorzugehen.
  • Zugriff auf zentral bereitgestellte Ressourcen, u.a.
    • Home-Verzeichnisse
    • AFS-Filesystemhierarchie (Projektverzeichnisse, ...)
  • System- und Netzwerksicherheit
    • zeitnahes Einspielen von Security-Patches und Service Packs
    • Secure Shell (putty)
  • Konfiguration der Systemkomponenten, u.a.
    • Netzintegration
    • Zeitsynchronisation
    • Computerkonfiguration
    • Benutzungskonfiguration
    • Home-Verzeichnis mit Nutzerumgebung (Profil)
    • "Eigene Dateien"

Aufstellungsort

Aufstellungsort ist der mit dem Auftrag angegebene Raum, der über den Dosenport festgelegt ist. Veränderungen des Aufstellungsortes müssen mit dem Auftragnehmer abgestimmt werden.

Nutzungs-, Betriebs- und Wartungszeiten

Grundsätzlich können die Rechner täglich in der Zeit von 0-24 Uhr genutzt werden. Voraussetzung für einen ordnungsgemäßen Betrieb des WVISelfADM-PC ist ein permanenter Netzanschluss sowie dessen Betrieb mit dem vom Auftragnehmer installierten Betriebsystem.

Im Rahmen der automatischen Systemwartung wird die Konsistenz von System und Software überprüft und gegebenenfalls wiederhergestellt bzw. aktualisiert.

Die Systemwartung (Aktualisierung, Korrektur, etc.) wird mit dem Booten von Windows Vista aktiviert und zusätzlich nachts. Um den jeweiligen zeitlichen Wartungsaufwand zu minimieren und außerdem die Installation aktuell zu halten, muss eine Aktualisierung mindestens einmal je Woche iniiert werden.

Ist die Systemwartung über einen längeren Zeitraum (mehr als 4-6 Wochen) nicht möglich, kann aus Sicherheitsgründen der WVISelfADM-Dienst durch den Auftragnehmer gekündigt werden.

Die Wiederherstellung einer Installation wird vom Selfadmin realisiert, gegebenenfalls mit dem Auftragnehmer abgesprochen.

Monitoring

Während der Betriebszeit des administrierten Rechners wird dessen Zustand durch Monitoring-Software regelmäßig überwacht, u.a. hinsichtlich:
  • Netzkonnektivität
  • Füllstand der lokalen Filesysteme
  • CPU-Last
  • kritische Systemnachrichten
  • Systemprozesse

Entsprechende Anzeigen sind per Web verfügbar.

Sind angezeigte Probleme mittels Automatismen durch den Auftragnehmer zu beheben, so geschieht dies in der Regel schnellstmöglich. Notwendige Aktivitäten auf dem PC sind durch den Selfadmin zu realisieren oder nach Absprache durch den Auftragnehmer mittels spezieller Anmeldeverfahren. Im Notfall kann ein Eingriff auch ohne vorherige Absprache erfolgen.

Reporting

Der Nachweis des vereinbarten Service Level erfolgt u.a. durch
  • monatliche Monitoring-Statistiken
  • Accounting- und Statistik-Informationen zur Systemnutzung
  • Logs der Wartungsläufe
  • Listen der installierten Softwarepakete

Kommunikation und Informationen

Hinweise zur Nutzung der Windows-Vista-Installation sowie Tipps (FAQs) sind auf der Seite Windows Vista am Campus zu finden. Die notwendigen Informationen zur Nutzung von WVISelfADM sind in der Beschreibung Selfadmin-Dienst enthalten.
"Kurs: Selfadmin-Dienst" enthält eine Zusammenfassung des entsprechenden Kurses.
Ein Selfadmin ist automatisch Mitglied der Mailingliste wviselfadmin@tu-chemnitz.de
Bei weiteren Fragen, Problemen etc. im Zusammenhang mit einem Auftrag soll das bei Auftragserteilung erzeugte Helpdesk-Ticket verwendet werden, dessen Adresse nach Auftragserteilung per E-Mail mitgeteilt wurde. (Bitte aufbewahren!)

Beenden von WVISelfADM

Die Nutzung des Dienstes WVISelfADM kann beiderseitig beendet werden, die Benachrichtigung des Vertragspartners ist notwendig.
In jedem Fall muss dem Auftragnehmer die Möglichkeit zum Löschen der Installation gegeben werden.