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Hinweise für die Benutzung des ADMIN-Dienst Windows XP

Wie erteile ich einen Auftrag für diesen Dienst?

Ein Auftrag wird über dieses Online-Formular ausgelöst: Auftragsformular WXPADM

Wie beende ich den Admindienst für meinen PC?

Sie teilen dies per E-Mail über den zu Ihrer WXPADM-Anmeldung gehörigen request mit.
Konsequenz: Sie müssen die administrative Verantwortung für diesen PC übernehmen, indem dieser PC von Ihnen neu installiert wird.

Welche Kosten entstehen mir bei der Nutzung des Dienstes WXPADM?

Für jeden zu administrierenden Rechner muss eine Lizenz für das Betriebssystem Windows XP Professional erworben werden bzw. vorhanden sein. Diese Lizenz können Sie über das URZ als Update zum Preis von (z.Z.) 65,32 ¬ beziehen (siehe aktuelle Preisliste? ). Voraussetzung für den Einsatz des Updates ist, dass eine ältere Windows-Version für genau diesen Rechner vorhanden ist.

Für die Basisausstattung an Software fallen keine Lizenzkosten an. In der Basisausstattung sind neben dem Webbrowser/Emailklient Mozilla und der Officesuite OpenOffice u.a. auch einige Werkzeuge zur Dokumentenbetrachtung enthalten.

Sollen darüberhinaus noch zusätzliche (kommerzielle) Softwareprodukte genutzt werden, fallen für diese Produkte entsprechende Lizenzkosten an.

Mein PC wurde über das Auftragsformular für WXPADM angemeldet, wie kann ich den Bearbeitungsstand erfahren?

Nach der Auftragserteilung per Web-Formular erhalten Sie zwei E-Mails als Quittung:
  1. eine Auftragsbestätigung mit den Daten des Auftrags
  2. eine automatisch erzeugte Meldung des Helpdesk-Systems
Über die in der zweiten E-Mail aufgeführte Adresse (URL) können Sie den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Auftrags zu jeder Zeit einsehen, wie auch Anfragen, Informationen an den Bearbeiter weitergeben.

Mein PC wurde für die Aufnahme in WXPADM angemeldet, jedoch tut sich nichts. Was ist der Grund dafür?

Für jeden Administrationsauftrag müssen die Softwareanforderungen geprüft werden. Eventuell ist die Erwerbung der angeforderten Softwarelizenzen noch ungeklärt. Bitte schauen Sie in den diesem Auftrag zugeordneten request (Helpdesk-System), die Adresse wurde Ihnen nach Auftragserteilung per E-Mail mitgeteilt. U.U. sollten Sie über diesen request bezüglich des Status nachfragen.

Im Auftragsformular für WXPADM finde ich eine auf meinem PC unbedingt benötigte Software nicht, was muss ich unternehmen?

Im Bemerkungsfeld des Auftragsformulars können erforderliche Softwareprodukte eingetragen werden.
Beachten Sie bitte unbedingt die Informationen zur Vorgehensweise: FAQ: Ich brauche eine bestimmte Software, die nicht installiert ist. Was muss ich tun?!

Mein PC ist in WXPADM integriert und ich möchte selbst weitere Software installieren. Wie kann ich dies tun?

Entsprechend des von Ihnen akzeptierten "Service Level Agreements" werden Installations- und Pflegearbeiten auf administrierten PC ausschließlich durch Mitarbeiter des Rechenzentrums realisiert. Sie müssen Ihren Bedarf per E-Mail (siehe andere Frage) anmelden.

Wenn es sich bei der gewünschten Software um ein Produkt handelt, dass nicht als Campuslizenz an der TU Chemnitz vorliegt, ist unbedingt die FAQ-Information: Ich brauche eine bestimmte Software, die nicht installiert ist. Was muss ich tun? zu beachten.

Was heißt Verifizierung einer Software?

Eine Software kann innerhalb des WXPADM nur bereitgestellt werden, wenn deren Installation automatisch möglich ist. Voraussetzung dafür ist die Existenz oder der Bau eines Installationspaketes. Ein solches Paket kann erstellt werden, wenn beispielsweise
  • die lizenzrechtlichen Bedingungen erfüllt sind
  • der Paketbau überhaupt möglich ist
  • die Testung der installierten Software erfolgreich abläuft
  • der dazu notwendige Aufwand gerechtfertigt ist.
Der Bau eines Installationspakets ist z.B. dann nicht möglich, wenn
  • Spezialkenntnisse zum Test der Software notwendig sind
  • der personelle Aufwand für eine einmalige Amwendung unvertretbar hoch ist
  • es alternative Softwarelösungen gibt, die einfacher zu bereitzustellen wären
  • es bereits neuere Versionen dieser Software gibt.

Bei der Auftragserteilung per Formular habe ich vergessen, eine benötigte Software bzw. einen lokalen Drucker einzutragen, wie kann ich dies hinzufügen?

Mit der Beauftragung Ihres PC zum Administrationsdienst WXPADM per Web-Formular haben Sie eine E-Mail durch das Helpdesk-Systems erhalten. Senden Sie Ihre Änderungswünsche einfach als Antwort auf diese E-Mail. Sollten Sie diese E-Mail bereits gelöscht haben, senden Sie Ihre Anforderung an den Helpdesk, mit Angabe des Begriffes WXPADM in Betreff: / Subject: sowie des Rechnernamens.

Ich habe bereits Windows XP, muss ich trotzdem noch eine Lizenz kaufen?

Wenn Sie für den Rechner, der in den Admindienst aufgenommen werden soll bereits eine Lizenz 'MS Windows XP' erworben haben, kann diese natürlich benutzt werden und Sie haben keine neuerlichen Kosten.
Das gleiche gilt auch für Lizenzen von Anwendungssoftware, die für diesen Rechner vorhanden sind.

Was bedeutet "Administrationsverantwortung"?

Die Administrationsverantwortung beinhaltet das Recht und die Pflicht zur systemseitigen Pflege des Rechners. Notwendige Voraussetzung zur Wahrnehmung dieser Verantwortung ist der Besitz der administrator -Rechte. Eine solche Verantwortung ist nicht teilbar, innerhalb des WXPADM liegen die administrator-Rechte ausschließlich im URZ! Der Auftraggeber/Nutzer hat damit z.B. keine Möglichkeit, selbst Software zu installieren, spezielle Hardware zu integrieren oder das System zu konfigurieren.

Was bedeutet "Betriebsverantwortung"?

Zur Betriebsverantwortung gehört die Zuständigkeit des Auftraggebers für
  • die Aufstellung und den Anschluss des Rechners
  • den physischen Zugang zum Rechner für einen definierten Personenkreis
  • die Einhaltung der sich aus dem Service-Level-Agreement ergebenden Pflichten

Evaluierung Hardware, was ist darunter zu verstehen?

Ein vollständig installiertes Betriebssystem soll alle im/am Rechner existierenden Hardwarekomponenten unterstützen, dies sind Drucker, Brenner und andere Geräte sowie im Rechner für den Anschluss von Geräten existierende Teile wie Netz- und andere Schnittstellenkarten, motherboard etc. Die Integration der Hardwarekomponenten erfolgt im Zuge der Installation oder durch spätere Erweiterung der Installation. Unbedingte Voraussetzung ist die Unterstützung/Integrierbarkeit durch im System schon enthaltene oder dem System hinzufügbare "Treiber". Dies - Existenz oder Hinzufügbarkeit - wird im Rahmen der Hardwareevaluierung untersucht.
Die Konsequenz einer negativen Evaluierung ist die Ablehnung der Aufnahme in den WXPADM oder die Auflösung des WXPADM für den betroffenen Rechner.
Zwecks Vermeidung einer negativen Evaluierung sollten die Hardwareempfehlungen des URZ befolgt oder vor Beschaffung von Hardware das URZ kontaktiert werden. Wenn der Rechner schon in den WXPADM integriert ist, sollte vor Beschaffungsauslösung über den vorhandenen request eine Anfrage gestellt werden.

Was ist unter einem Dosenport zu verstehen?

Zur Integration eines Rechners in das Internet ist eine Kabelverbindung zwischen Rechner und Datennetz herzustellen. In Mitarbeiterräumen existieren hierzu Datendosen, bezeichnet mit "DT ..." - die Steckmöglichkeiten werden als Dosenports bezeichnet.

Was sind spezielle Anmeldeverfahren, die vom URZ zur Behebung von Problemen an einem WXPADM-PC genutzt werden?

In Ausnahmefällen muss ein Problem an einem WXPADM-PC durch den zuständigen Administrator des URZ direkt am PC behoben werden. Dies geschieht nicht vor Ort sondern remote, die Anmeldung an diesem Rechner über das Netz. Eingesetzt wird hierfür die Software VNC (Virtual Network Computing). Die Nutzung von VNC geschieht nach Absprache mit dem Betreiber, da VNC eine lokale Sitzung/Anmeldung übernehmen und mit diesen Rechten arbeiten kann. Während aktiviertem VNC ist kein lokales Arbeiten möglich, da Tastatur und Maus per VNC gesteuert werden. VNC-Aktivitäten (Aktivierung/Deaktivierung) werden im Ereignisprotokoll UrzAdm unter der Bezeichnung WinVNC registriert.