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LOCATION:Reichenhainer Str. 90\, Chemnitz (Zentr. Hörsaal- und Seminargebäude)
SUMMARY:„Kundentreue trotz Reklamationen? – Mit Reklamationsmanagement Kundenzufriedenheit erhalten.“ (DGQ-Regionalkreis Chemnitz)
DESCRIPTION:Frau Rüdiger gibt in ihrem Vortrageinen Einblick in die DIN ISO 10003:2008. Dieser Leitfaden empfiehlt verschiedene außergerichtliche Konfliktlösungsverfahren\, von denen besonders die im deutschen Raum nochwenig bekannte Mediation vorgestellt wird.\nFr. Annette Rüdiger\, QM-Auditorin\, Wirtschaftsmediatorin\nJuliane Schuldt\, juliane.schuldt@mb.tu-chemnitz.de
ORGANIZER:MAILTO:juliane.schuldt@mb.tu-chemnitz.de
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