Seminar CRM
Informationen zur Veranstaltung
Betreuer: Jacqueline Stietzel
Beschreibung
Im Rahmen des Seminars sind Teilgebiete des CRM, insbesondere von Systemen des CRM zu untersuchen. Die unten aufgeführten Themen sind erste Vorschläge und geben Hinweise, was im Seminar behandelt werden kann.
Gern können eigene Ideen/Vorschläge zu Themen im Umfeld des Kundenbeziehungsmanagement eingereicht werden. Bitte bis spätestens 15.04.2011.
Die endgültige Themenvergabe erfolgt dann in KW 16.
Mögliche Themenbereiche:
- State-of-the-Art von CRM-Systemen
- State-of-the-Art von”Voice of the Customer”
- Social CRM: Social Feedback Management
- Social CRM: Community Peer-to-Peer Support
- Social CRM for Sales
- Speech-Driven Sales Force Automation
- Real-Time Decisioning
- Knowledge Management for Customer Self-Service
- On-demand Kampagnenmanagement
- …
voraussichtlicher Ablauf
| KW 16 | Kick-Off-Veranstaltung (Einführung, Abstimmung über Organisation und Themen) |
| 09.07.12 12:00Uhr |
Abgabe der Seminararbeit |
| 11.07.12 13:00-15:00Uhr Raum 310 |
Abschlusspräsentation |
Sonstiges
Das Seminar ist obligatorisch für M_KM__3.
Die Einschreibung erfolgt vom 02. – 12.04.2012 über das Einschreibesystem.
Allgemeine Informationen zum Seminar
Weitere Informationen erhalten Sie hier
Semesterwochenstunden: 0/2/0
Allgemeiner Ansprechpartner für Fragen rund ums Seminar ist Dipl.-Wirt.-Inf. Jacqueline Stietzel
