CRM – Fallstudie 2 (IT-orientiert)
Informationen zur Veranstaltung
Betreuer: Jacqueline Stietzel
Thema: Einführung eines CRM-Systems
Die Teilnehmer übernehmen in der Fallstudie die Rolle eines Consultans. In Teams soll zuerst der Bedarf ermittelt und die Prozesse analysiert werden. Aufbauend auf den Ergebnissen wird ein Nutzungskonzept für das CRM-System erstellt und am System umgesetzt. Als Abschluss der Fallstudie sind die Ergebnisse in einer kurzen Präsentation darzustellen und ein Abschlussbericht zu verfassen.
Ablauf der Fallstudie
- Einschreibung erfolgt vom 03.10. – 16.10.
- Auftaktveranstaltung: Mo. 24.10. 13:45 – 15:15Uhr 2/D316A (Einführung, Teambildung, Meilensteinbestimmung)
- Informationsbedarfsanalyse (KW 45)
- Prozessanalyse
- Erstellung eines Nutzungskonzepts für das CRM-System (KW 48/49)
- Umsetzung/ Konfiguration
- Abschlusspräsentation
- Abgabe Abschlussbericht (31.03.2012)
Hinweis: Für die Benutzung der PCs im AZW muss sich vorher eine Freischaltung bei Frau Golbs geholt werden!
Fallstudie :: Unterlagen
