Entwurf und prototypische Umsetzung einer analytischen Customer-Relationship-Management-Komponente im Business-to-Business-Kontext – Ein Design Science Ansatz
| Bearbeiter: | Mario Ettelt |
| Betreuer: | Dipl.-Wirt.-Inf. Christian Schieder |
| Motivation: | Konkurrierende Unternehmen sind heutzutage in einen starken globalen Wettbewerb eingebunden. Traditionelle Marketingmaßnahmen sind auf zunehmend gesättigten Märkten oft wirkungslos. Um diesen Gegebenheiten erfolgreich begegnen zu können, bildete sich vor einigen Jahren der Ansatz des Customer Relationship Managements (CRM) heraus, dessen primärer Gedanke auf die Ausrichtung der gesamten unternehmerischen Geschäftstätigkeiten auf den Kunden abzielt. Die effiziente und effektive Umsetzung dieses auch in der Praxis akzeptierten Ansatzes setzt jedoch den Einsatz von modernen Informationstechnologien voraus. Die Entwicklung und die Einführung neuer Informationssysteme (IS) sind oft sehr preisintensiv und scheitern in nicht geringem Ausmaß. Zum einen orientieren sich Funktionalitäten nur unzureichend an den Bedürfnissen und Anforderungen der Prozesse, der Nutzer und der Organisation. Zum anderen kann die Dauer eines derartigen Projektes oft nicht überschaut beziehungsweise eingehalten werden. Um die Entwicklung und Einführung erfolgreicher zu gestalten, ist ein systematisches Vorgehen unabdingbar. Im Vorfeld der hier betrachteten Fallstudie wurde bereits ein CRM-System konzipiert, jedoch wurde eine detaillierte Planung der noch benötigten analytischen Komponente noch nicht durchgeführt. Neben der Konzipierung der ausstehenden Komponente soll das zur Anwendung kommende Vorgehensmodell dem Design Science Ansatz folgend auf seine Anwendbarkeit hin bewertet und gegebenenfalls erweitert werden. |
| Ziele: | Diese Diplomarbeit stellt somit ein spezielles Vorgehensmodell zur Konzipierung und Umsetzung einer IS-Komponente vor und bewertet dieses Modell im Rahmen einer Fallstudie. Neben diesen zu erlangenden Erkenntnissen wird ein Entwurf der IS-Komponente erarbeitet., Dieser enthält die Eckpunkte Datenbankstrukturen, benötigte Funktionen und Auswertungen, zu adressierende Zielgruppen sowie entsprechende Zugriffsrechte und ausgewählte Benutzeroberflächen. Abschließend wird exemplarisch eine Auswertung umgesetzt.Zum Erreichen dieser Zielstellungen orientiert sich diese Diplomarbeit an folgendem Vorgehen: Zunächst werden theoretische Vorbetrachtungen zum Analytischen CRM sowie zu Vorgehensmodellen für die Software-Entwicklung angestellt. Für das Analytische CRM sind Fakten zur Einordnung, zu typischen Einsatzfeldern und zu mögliche Technologien interessant. Da sich die Fallstudie dem Business-to-Business-Bereich zuwendet, erfolgt auch eine Betrachtung der dadurch gegebenen Besonderheiten auf das CRM-System. Auf Basis der Ergebnisse der theoretischen Vorbetrachtungen wird ein bestehendes Modell ausgewählt oder speziell an die Situation angepasst und vorgestellt. Im Anschluss daran werden die so vorgegebenen Phasen durchgeführt und die dabei auftretenden Erfahrungen und Ergebnisse dokumentiert. Abschließend erfolgt auf der Grundlage dieser Ergebnisse eine Bewertung und eventuelle Verfeinerung des angewendeten Vorgehensmodells. |
| Kooperations- partner: |
Siemens AG IA WKC A |
| Ort: | Chemnitz |
