Im zweijährigen MBA-Studiengang "Beziehungsmarketing/ Customer Relationship Management" werden Fach- und Führungskräfte ausgebildet, die ihre Zukunft im professionellen Kundenbeziehungsmanagement sehen.

Nach den Erfahrungen im Studiengang hat inzwischen die systematische und individuelle Planung und Realisierung von Kundenbeziehungen in nahezu allen Branchen eine hohe Relevanz. Die Absolventen erlangen insbesondere betriebswirtschaftliche Kompetenzen im Beziehungsmanagement zur Entwicklung von marketingorientierten CRM-Konzepten bis hin zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung. Das Studium befähigt Sie diese Konzepte unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Das Ziel ist CRM interdisziplinär von der strategischen Planung über die operative Umsetzung bis zum Controlling wissenschaftlich und praktisch zu fundieren.

Im Studium werden folgende Schwerpunkte thematisiert:

• Strategische Grundlagen und Vorgehensmodelle zur Umsetzung von CRM
• CRM in Abhängigkeit von der Unternehmenssituation
• Käuferverhalten
• Analytisches und Wertorientiertes CRM
• Relationship Marketing
• Datenbanken und CRM-Systeme
• Kundenorientierte Prozessoptimierung
• Kundendaten und Datenschutz
• CRM Erfolgskontrolle
• Verhandlung mit Kunden und Geschäftspartnern in der interkulturellen Kommunikation
• General Management
• Auslandsaufenthalt - optional

Voraussetzungen für die Teilnahme am berufsbegleitenden MBA-Studium CRM sind das Vorliegen eines ersten Hochschulabschlusses aller Studienrichtungen (z.B. Diplom, Magister, Bachelor) und eine mindestens einjährige Berufserfahrung im kundennahen Bereich (Kundenbeziehungsmanagement i.w.S.).
Das Studium erfordert keine spezifischen Vorkenntnisse aus einem bestimmten Erststudium.
Sie erwerben bei uns sowohl Führungswissen für das Beziehungsmanagement / Customer Relationship Management, als auch anwendbares General Management-Wissen und Soft Skills wie beispielsweise Präsentationsfähigkeiten.