Wissen, was gut ist. Studieren in Chemnitz.

Dr. Kerstin Klaus

Thüringer Weg 7, Zi. 407
Sprechzeiten nach Vereinbarung
Tel.: (0371) 531-35902, Fax: -26139
Kerstin.Klaus@wirtschaft.tu-chemnitz.de

• Forschungsschwerpunkte
• Forschungsprojekte

Forschungsschwerpunkte

Dienstleistungsmarkteing (insb. Marketing von Finanzdienstleistungen)

Emotionsforschung im Dienstleistungsbereich

Erlebnismarketing

Markenpositionierung/Markenstrategien

Forschungsprojekte
Gestaltung von Sparkassenfilialen unter Erlebnisaspekten

Berateranalyse Sparkassen Mittweida, Freiberg und Annaberg

Analyse des Nutzungsverhaltens von Finanzdienstleistungen bei der Zielgruppe der Freiberufler - Kunden und Nichtkunden

Entwurf eines Gestaltungskonzeptes für eine Erlebnisgeschäftsstelle der Sparkasse Chemnitz

Berateranalyse Sparkasse Chemnitz 2002

Markenkernanalyse für die Volksbank Chemnitz

Markenkernanalyse zur Einführung der Marke EnSO

Analyse und Bewertung von Stadtmarketingkonzepten der Stadt Chemnitz 1999-2006

Auswirkungen der regionalen demographischen Entwicklung für die Sparkasse Chemnitz und Implikationen für das Geschäftsgebiet des OSV

Analyse der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen im Segment der Firmenkunden - Kunden und Nichtkunden

Markenkernanalyse für WVV

Markenkernanalyse für die Einsiedler Brauerei

Veröffentlichungen

Zanger, C.; Klaus, K.; Kießling, T.; Menke, N.: Markenkommunikation bei Energieversorgern ? Entwicklung und Erfolgsmessung einer Imagekampagne am Beispiel der WVV, in: Gelbrich, K.; Souren, R. (Hrsg.): Kundenintegration und Kundenbindung. Wie Unternehmen von Ihren Kunden profitieren, Wiesbaden 2009, S. 181-191, ISBN: 978-3-8349-1472-9.

Zanger, C.; Klaus, K.; Kaminski, S.: Importance of Brand Management in regional SMEs, in: Proceedings of the 53rd ICSB World Conference, Halifax, Canada, 22nd-25th June, 2008, ISBN 978-0-9736502-1-1.

Klaus, K.: Banken und Erlebnisorientierung. Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive, Wiesbaden 2007.

Zanger, C.; Klaus, K.: Erlebnisorientierte Filialgestaltung. Grundlagen – Analysen – Konzepte für Kreditinstitute, Stuttgart 2004.

Zanger, C.; Klaus, K.: Gestaltung von Sparkassen unter Erlebnisaspekten, in: Betriebswirtschaftliche Blätter, Fachzeitschrift für Unternehmensführung in der Sparkassen-Finanzgruppe, 52. Jg., Februar 2003, S. 86-89.

Zanger, C.; Klaus, K.: Gestaltung von Sparkassenfilialen und -hauptstellen unter Erlebnisaspekten, in: Wissenschaft für die Praxis, Mitteilungen der Wissenschaftsförderung der Sparkassen-Finanzgruppe, Mitteilungen 53, Juni 2002, S. 11-14.