Fehler und Störungen

Aufgrund der Vielzahl der eingesetzten Technik kann es zu Fehlern oder Störungen kommen. Daher ist es wichtig, zuerst den Fehler genau ausfindig zu machen, um dann zu versuchen, das Problem zu lösen. Lässt sich der Fehler nicht allein lösen, sollte das URZ verständigt werden.

Das Videokonferenz-Gerät startet nicht
Anruf funktioniert nicht
Kein Ton, zu leise, zu laut
Kein Bild, zu dunkel, zu hell, verschoben
Kein Laptop-Bild
Keine Teilnehmer

Das Videokonferenz-Gerät startet nicht

Fest installierte Geräte:

Hat das Gerät Strom?
Sind alle Kabel richtig angeschlossen?
Hat der Monitor/ Beamer Strom?

Software-Clienten:

Ist der Rechner funktionstüchtig?
Ist der Rechner kompatibel zur Software?
Ist die (aktuelle) Software installiert? *haben Sie die Firewalleinstellungen überprüft?

Anruf funktioniert nicht

Zum Aufbau einer Videokonferenz nach H.323 gibt es verschieden Wählverfahren. Anruf über IP: Die IP Adresse des Partners muss gültig und erreichbar sein. Dies lässt sich durch das Kommando "ping IP-ADRESSE" herausfinden.

Die Kontrolle der eigenen IP-Adresse (Windows) geschieht über Start → Ausführen → cmd → OK. Es öffnet sich eine Konsole. Nach der Eingabe von ipconfig erhält man neben anderen Einstellungen der Netzwerkkarte die IP(v4/v6)-Adresse.

Anruf über Nummer: Im gleichen Gatekeeper registrierte Geräte sind über eine Telefonnummer erreichbar. Diese besteht ausschließlich aus einer Folge von Ziffern, ist eindeutig und beim Gatekeeper hinterlegt.

Der zu rufende Partner darf sich nicht schon in einer Konferenzschaltung befinden.

Das zu rufende Gerät muss den Ruf bestätigen. Das geschieht automatisch oder muss manuell ausgeführt werden je nach Spezifikation des Gerätes.

Die Geräte müssen kompatibel zueinander sein. Bei Problemen unterschiedlicher Geräte vergewissern Sie sich unter Kompatibilitätstest. Eine Grundfunktionalität sollte immer gegeben sein.

Kein Ton, zu leise, zu laut

Der Ton ist prinzipiell auf den Raum abgestimmt und optimal eingestellt.

Es kommt kein Ton:

Funktioniert das Mikrofon? (Strom/ Batterien)
Ist das Mikrofon eingeschaltet?

Mein Partner hört mich zu leise/ laut:

Sprechen Sie (zu) laut und deutlich?
Stimmt der Abstand zum Mikrofon, sitzen Sie zu weit entfernt/ zu nah dran?
Ist das Mikrofon angeschaltet?

Ich höre meinen Partner zu leise/ laut?

Spricht Ihr Partner nicht laut genug oder zu laut?
Stimmt der Abstand zum Mikrofon nicht?
Ist das Mikrofon ausgeschaltet?
Weisen Sie Ihren Partner auf das Problem hin.

Sollten die Änderungen nicht zur gewünschten Verbesserung führen, kann der Ton im Notfall nachreguliert werden.

Kein Bild, zu dunkel, zu hell, verschoben

Abhängig von den Raumgegebenheiten sind die Kameras auf optimale Lichtverhältnisse voreingestellt. Es ist darauf zu achten, bei Videokonferenzen die Vorhänge geschlossen zu halten, um störende Lichteinflüsse von draußen zu minimieren. Das Licht im Raum ist einzuschalten.

Kein Bild:

Ist die Kamera eingeschaltet?
Ist der Bildschirm eingeschaltet?
Sind Kamera und Bildschirm richtig angeschlossen?

Das Bild ist zu dunkel/hell:

Ist das Licht im Raum zu dunkel/ zu hell?

Das Bild ist nicht richtig eingestellt:

Zeigt die Kamera einen falschen Bildausschnitt (z.B. Die falsche Stuhlreihe, zu hoch, keine Gesichter), kann mit Hilfe des Bedien-Displays die Kameraposition korrigiert werden. Dazu gibt es vorprogrammierte Standardeinstellungen unter dem Menüpunkt "View".

Wenn keine der Standardeinstellungen passend ist, kann die Kamera manuell in die optimale Position gebracht werden. ACHTUNG! Beim Einsatz mehrerer Kameras die richtig auswählen.