Prinzipien der Systemadministration

Motivation: Geschäftsprozesse laufen üblicherweise unter Beteiligung von Computern ab Computer und Netzwerke sind für viele Wirtschaftszweige mission critical Aufgabe der Systemadministration ist es, die Funktionsfähigkeit der eingesetzten Systeme zu gewährleisten oft Reduzierung auf technische Problemstellungen unterschätzt werden: Planungs- und Konzeptionsaufgaben Kommunikation mit Kunden, Fachkollegen und Managern Bewertung und Auswahl von Lösungen Systemadministration ist wichtig, weil Computer und Netzwerke wichtig sind

1 Konzeption der Lehrveranstaltung

1.1 Organisation

1.2 Lernziele

1.3 Methodik

2 Grundlagen

2.1 Systemadminstration - Versuch einer Begriffsbestimmung

2.1.1 Entwicklung des Berufsbildes

2.1.2 Aufgaben des Systemadministrators

2.1.3 Rollen des Systemadministrators

2.1.4 Organisationen und Ressourcen

2.2 Generelle Prinzipien

2.3 Verantwortung, Befugnisse und Policies

3 Betrieb von Computersystemen

3.1 Sysadmin-Aufgaben

3.2 Server- vs. Desktop-Systeme

3.3 Einsatz-Planung

3.3.1 HW/SW-Planung

3.3.2 Aufstellung

3.4 HW-Beschaffung

3.4.1 Hardware-Auswahl

3.4.2 Kosten

3.4.3 Wartungsverträge und Ersatzteil-Kits

3.5 Rechner-Installation

3.6 Konfiguration und Adaption an funktionelle und technologische Erfordernisse

3.7 Bereitstellung von System- und Anwendungs-SW

3.8 Update System- und Anwendungs-SW

3.9 Verwaltung von Namensräumen

3.9.1 Einführung

3.9.2 Policy zur Namensvergabe

3.9.3 Policy zur Schutzwürdigkeit

3.9.4 Policy zur Gültigkeitsdauer

3.9.5 Policy zu Gültigkeitsbereich und Konsistenz

3.9.6 Policy zur Wiederverwendung

3.9.7 Zentralisierung der Namensverwaltung

3.9.8 Fallstudie: Hostnamen für CLiC

4 Infrastrukturdienste

4.1 Definitionen und Merkmale

4.2 Planung und Implementation

4.3 Betrieb

4.4 Verfügbarkeit

4.5 Ausgewählte Dienste

4.5.1 Netzwerke

4.5.2 Authentication Services

4.5.3 E-Mail

4.5.4 Printing

4.5.5 Speicherdienste und Datensicherung

4.6 Fehlersuche und -behebung

4.6.1 Einführung

4.6.2 Logging

4.6.3 Problem lösen

4.6.4 Debugging-Werkzeuge

5 Security Policy und Berufsethik

5.1 Einführung

5.2 Voraussetzungen

5.3 Ziele von Security-Maßnahmen

5.4 Policies

5.5 Ansprüche an Techniker

5.6 Authentisierung und Berechtigungen

5.7 Revisionen

5.8 Security Team

5.9 Incident Response

5.10 Berufsethik

6 Notfallplanung

6.1 Einführung

6.2 Katastrophen- und Risikoanalyse, Kostenabschätzung

6.3 Schadensbegrenzung

6.4 Wiederaufnahme

6.5 Verfahren zur Risikoabschätzung

6.5.1 Einführung

6.5.2 Beispiel-Szenarium

6.5.3 Ereignisbaumanalyse

6.5.4 Fehlerbaumananalyse

6.5.5 Vergleich und Zusammenfassung

7 Upgrades und Service Conversion

7.1 Einführung

7.2 Change Management

7.3 Server-Upgrade

7.4 Wartungsfenster

7.5 Service Conversion

7.6 Zusammenfassung

8 Nutzer-, Dienste- und Ressourcenverwaltung

8.1 Nutzerverwaltung

8.2 Diensteverwaltung

8.3 Ressourcenverwaltung

8.4 Softwarelösungen

8.4.1 Allgemeine Anforderungen

8.4.2 Schnittstellen

8.4.3 MoUSe und andere

8.5 Verwaltung eines Data Center

8.5.1 Data Center

8.5.2 Lokalisierung und Zugang

8.5.3 Komponenten eines Data Center

8.5.4 Policies für ein Data Center

8.5.5 Beispiel für ein Data Center

9 Kundenbeziehungen und Öffentlichkeitsarbeit

9.1 Einführung

9.2 Customer Care

9.2.1 Kundenpflege

9.2.2 Analyse und Verbesserungsmöglichkeiten

9.3 Service Level

9.3.1 Einführung

9.3.2 Service Level Agreement

9.3.3 Service Level Management

9.4 Helpdesk

9.4.1 Einführung

9.4.2 Technologie/Komponenten

9.4.3 Weitere Aspekte

9.5 Bearbeitung von Requests

9.6 Öffentlichkeitsarbeit

9.6.1 Grundlagen

9.6.2 Wahrnehmung

9.6.3 Sichtbarkeit

10 Monitoring

10.1 Grundlagen

10.2 Historisches Monitoring

10.3 Real-Time Monitoring

10.4 Spezielle Probleme und Techniken

10.5 Fallstudie: Big Brother

10.6 Richtlinien zur Alarmierung

10.6.1 Benachrichtigung

10.6.2 Bearbeitung

10.6.3 Eskalierung

10.6.4 Konfigurationsansatz für Big Brother

11 Kommunikation und Effektivität

11.1 Motivation

11.2 Klassisches Zeitmanagement

11.2.1 Zeitmanagement-Generationen

11.2.2 Zeitmanagement für SysAdmins

11.3 Kommunikationsfähigkeiten

11.4 Charakter- und Temperament

11.5 Prinzipien der Effektivität