Masterstudiengang Kundenbeziehungsmanagement

Zunehmender Wettbewerbsdruck und Veränderungen im Konsumentenverhalten stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen. Zur Realisierung angestrebter Unternehmensziele und zur Differenzierung im Wettbewerb ist ein professionelles Kundenmanagement unerlässlich.

Um eine Vertrauensbasis zum Kunden zu etablieren und diesen langfristig und profitabel ans Unternehmen zu binden, müssen Kundenbeziehungen systematisch aufgebaut und aktiv gepflegt werden. Für das individualisierte Management ist eine Kombination aus Marketing und Wirtschaftsinformatik unabdingbar.

Der stark anwendungsorientierte Masterstudiengang Kundenbeziehungsmanagement wird diesen Anforderungen optimal gerecht und vermittelt tiefgründige Kenntnisse in den Bereichen Marketing und Wirtschaftsinformatik. Absolventen erzielen die Kompetenz zur Lösung spezifischer Problemstellungen in beiden Disziplinen sowie zum Schnittstellenmanagement.

Die Absolventen sind, aufgrund der stark anwendungsorientierten Ausbildung, in deutschen und internationalen Unternehmen, Agenturen und Non-Profit-Organisationen in vielen Bereichen einsetzbar, wie zum Beispiel:

• Kundenbeziehungsmanagement/Customer Relationship Management
• Unternehmensführung und -beratung
• Marketing
• Marktforschung
• Service und Vertrieb
• E-Business
• Datenmanagement
• Geschäftsprozessgestaltung

Dieses Studium eröffnet auch den Weg in die Selbstständigkeit (wirtschaftsberatende Berufe sowie Existenzgründung).

Der Masterstudiengang Kundenbeziehungsmanagement ist modular aufgebaut. Jedes Modul ist eine in sich abgeschlossene Lehreinheit mit definierten Zielen, Inhalten sowie Lehr- und Lernformen, wie z. B. Vorlesung, Übung, Fallstudie, Praktikum oder Seminar. Im Studium werden 120 Leistungspunkte (LP) erworben.

Das Studium gliedert sich in folgende Module:

Modul 1 (Anpassungsmodul): Grundlagen des Marketings/der IT (1. - 2. Semester)

• Absolventen des Bachelorstudiengangs Wirtschaftswissenschaften besuchen folgende Lehrveranstaltungen:
• Angewandte Statistik
• Geschäftsprozessmodellierung und -management
• Projektmanagement
• Komponenten und Architekturen von analytischen Informationssystemen (AIS)
• Entscheidungsunterstützungssysteme
• Informationsmanagement
  
  
• Absolventen des Bachelorstudiengangs Wirtschaftsinformatik besuchen folgende Lehrveranstaltungen:
• Businessplanung und Management von Gründungen
• Marketinginstrumente
• General Management
• B2B-Marketing
• Marketingmanagement

Das Absolvieren aller weiteren Module ist für Studierende des Masterstudiengange Kundenbeziehungsmanagement obligatorisch.

Modul 2 (Vertiefungsmodul): Wirtschaftsinformatik (1. - 3. Semester)

• E-Business
• Systeme des Kundenbeziehungsmanagements (KBM)
• Kundenorientiertes Prozess- und IT-Management
• Database Marketing
• Prozess-Controlling
• Datenbankpraktikum

Modul 3 (Vertiefungsmodul): Marketing (1. - 3. Semester)

• Kommunikation
• Einführung in die Medienpsychologie
• Marketingkommunikation
• Marktforschung
• Konsumentenverhalten
• KBM-Praktikum

Modul 4: Fallstudie/Seminar (3. Semester)

• Fallstudie 1 (Marketing-orientiert)
• Fallstudie 2 (IT-orientiert)
• KBM-Seminar

Modul 5: Master-Arbeit (4. Semester)

Studienablaufplan des Masterstudiengangs:

Fachstudienberatung

Technische Universität Chemnitz
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Prof. Dr. Cornelia Zanger
09107 Chemnitz

Sitz: Thüringer Weg 7, Zimmer 404
Tel.: (0371) 531-26130
E-Mail: zanger@wirtschaft.tu-chemnitz.de

Zentrale Studienberatung

Technische Universität Chemnitz
Zentrale Studienberatung
09107 Chemnitz

Sitz: Straße der Nationen 62, Zimmer 046
Tel.: 0371 531 55555, -32549, -31690
Fax: 0371 531 12128
E-Mail: studienberatung@tu-chemnitz.de