Curriculum Vitae

Langfristige Arbeitsthemen

• Wandel des deutschen Gesundheits- und Krankenhauswesens, dabei insbesondere der Wandel der Arzt-Patient-Beziehung im Zuge der Ökonomisierung
• Psycho-soziale Auswirkungen des Wandels der Arbeitswelt
• Dienstleistungsarbeit („Dienstleistung als Interaktion“, „Professionalisierung interaktiver Arbeit“), betriebliche Kundenbeziehungen
• Loyalität und Vertrauen von Kunden

Aktuelle Arbeits- bzw. Forschungsthemen

• Dienstleistungsarbeit („Dienstleistung als Interaktion“, „Professionalisierung interaktiver Arbeit“) und betriebliche Kundenbeziehungen insbesondere im Verkehrs- und Infrastrukturdienstleistungsbereich (Praxisfelder: Deutsche Bahn AG und DB Services)
• Wertschätzung und Anerkennung „unsichtbarer – aber unverzichtbarer“ Dienstleistungsarbeit der Bahntochter DB Services
• Loyalität und Vertrauen von Bahnkunden

Persönliche Leitlinien der eigenen Arbeit

• Am Herzen liegt mir, die Erkenntnisse aus der soziologischen Forschung für die Praxis greifbar zu machen und gemeinsam mit den „Praxispartnern“ konkrete Gestaltungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Ich verstehe mich als eine Soziologin, die aufmerksam und feinfühlig „hinter die Kulissen“ der Gesellschaft schaut, um auf diese Weise Phänomene zu entdecken, Zusammenhänge und menschliches Handeln deutend zu verstehen und immer wieder neue Puzzleteilchen zu finden, die das Gesamtbild des Zusammenlebens von Menschen komplettieren.
• Ob im privaten oder im beruflichen Umfeld ist mir ein wertschätzender und respektvoller Umgang – auf Augenhöhe – wichtig: „Es muss Dir Vergnügen bereiten, Menschen zu begegnen, wenn Du willst, dass diese Menschen gerne in Deiner Gesellschaft sind.“ (Dale Carnegie)

Sonstige Aktivitäten und Interessen

• meine Doktorarbeit
• Familie & Freunde
• Sport, vor allem Laufen und Yoga
• ausgiebige Spaziergänge mit Alaskan-Malamute-Mischling Berry

Publikation