Professionalisierung interaktiver Arbeit (PIA)

BMBF-Forschungsprojekt 2008-2011

Leitende Mitarbeiterin: Anna Hoffmann M.A.

Im Projekt „PiA- Professionalisierung interaktiver Arbeit“ wird die interaktive Arbeit, die Mitarbeitende und Kunden tagtäglich in Dienstleistungsinteraktionen erbringen, als Quelle verstanden, die zur Entwicklung und Förderung exzellenter Dienstleistungsqualität – und damit zur Professionalisierung interaktiver Arbeit - betragen kann.

In einer Forschungsphase auf Basis von umfangreichen empirischen Betriebsfallstudien werden die Perspektiven sowohl der Kunden wie auch der Dienstleistungsfachkräfte in ausgewählten Dienstleistungsbereichen (und darin zu gestaltender Innovationsprojekte) der betrieblichen Kooperationspartner untersucht, um Wege zur Professionalisierung interaktiver Dienstleistungsarbeit zu entwickeln.

Gemeinsam mit den Partnerunternehmen, die zukunftsträchtige Bereiche personenbezogener Dienstleistungsarbeit auf der Ebene mittlerer Qualifikationen abdecken, werden im Anschluss daran Qualifizierungsmaßnahmen im Bereich der Ausbildung wie auch in der täglichen Praxis entwickelt und eingesetzt.

Eine Evaluation dieser Maßnahmen ermöglicht – auch im Dialog mit weiteren Unternehmen in einem breiten Fördernetzwerk – einen übergreifenden Transfer in Forschung und Öffentlichkeit. Darauf aufbauend wird ein neues Leitbild für interaktive Dienstleistungsarbeit entwickelt.

Forschungs- und Entwicklungsaufgaben der TU Chemnitz:
Das besondere Augenmerk der Professur für Industrie- und Techniksoziologie der Technischen Universität Chemnitz liegt auf dem Unternehmen-Kunden-Verhältnis. Dabei steht besonders die Kundenperspektive im Mittelpunkt.

ISF e.V. München (Dr. Wolfgang Dunkel)

Universität Augsburg (Dr. Margit Weihrich)

Fachhochschule Aalen (Prof. Dr. Kerstin Rieder)

ACCOR Hotelerie

Deutsche Bahn AG

Arbeiterwohlfahrt - Bezirk Oberbayern