Interaktive Arbeit

Der Begriff der „interaktiven Arbeit“ lenkt den Blick auf die interaktiven Leistungen, die innerhalb von Arbeitsvollzügen immer dann erbracht werden müssen, wenn Personen für die Erstellung eines Produkts oder die Erbringung einer Dienstleistung aufeinander angewiesen sind. Dann müssen verschiedene Mitarbeiter, vor allem aber Dienstleistende und 'Kunden' zusammenarbeiten – und dies ist keinesfalls eine triviale Angelegenheit, sondern eine anspruchsvolle „Arbeit“ eigener Art.
Die Anwendung der Perspektive der „interaktiven Arbeit“ ist nicht auf bestimmte Branchen beschränkt; sie ist immer dann von Relevanz, wenn soziale Abstimmungsprozesse Bestandteil von Arbeit sind. Allerdings differieren die zu bearbeitenden Probleme danach, welche Bedingungen und Akteurskonstellationen die Interaktionssituation kennzeichnen. In den bislang vorliegenden Arbeiten sind vor allem Interaktionssituationen der personenbezogenen Dienstleistungsarbeit hinsichtlich der dort auftretenden Abstimmungsprobleme und ihrer Lösungen näher untersucht worden.